题目内容
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[单选题]
投诉处理流程中,质检审核要求是()对工单回复的规范性进行审核。
A.客服人员
B.代维管理人员
C.规范审核人员
D.质量检查人员
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A.客服人员
B.代维管理人员
C.规范审核人员
D.质量检查人员
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程