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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。

A.好意

B.歉意

C.心意

D.谢意

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,遇有工作失误之处,应向旅客表示()。

A.歉意

B.好意

C.心意

D.谢意

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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴统一标志。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求:着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员应熟知(),具备处理突发事件能力。

A.《客规》、《管规》知识

B.乘务工作标准知识

C.本岗位业务知识和职责

D.列车乘务管理知识

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员上岗前应通过(),乘务实习,经理论及实作考试合格,持证上岗。

A.岗位纪律培训

B.安全、技术业务培训

C.专业素质培训

D.理想、信念培训

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时()。

A.右胸口袋上方正中

B.佩戴在合适位置

C.佩戴在相应位置

D.佩戴在满意位置

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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“()、货主”。

A.旅客同志们

B.同志们

C.女士、先生

D.各位旅客

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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:不戴(),不留长指甲,不染彩色指甲、头发。

A.手表

B.小饰品

C.首饰

D.纪念品

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车车容要整洁,保持备品定位,清扫工具()。

A.齐全

B.隐蔽

C.完好

D.按规定摆放整齐

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车卫生管理制度健全,始发、中途、终到卫生有检查、有()、有考核。

A.鉴定

B.台账

C.记录

D.报表

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第11题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,宿营车备品摆放定位,卧具、挡帘干净整齐,乘务员使用铺位()。

A.整洁

B.固定

C.干净

D.准确

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