题目内容
（请给出正确答案）
A.冷静，避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
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A.站在顾客的立场，设身处地为顾客着想
B.记录细节，感谢顾客所反映的问题
C.掌握问题重心，提出解决方案
D.保持主动、关心、友善与乐于助人的态度
A.实习或兼职工作过程中，应该主动出击，寻找学习机会
B.实习或兼职工作中，应该端正态度，要有主人翁的精神，当作正式工作一样严格要求自己
C.实习或兼职过程中，应该关注并且重视自己所获得的报酬，如果收获与付出不成比例，绝对不要继续下去
D.实习或兼职过程中，注意人脉资源的积累，实习或兼职结束之后，最好能拿到相关的推荐或者证明
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时，局长应及时介入，引导纳税人到安静场所沟通，避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因，积极与纳税人沟通，安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题，结合有关规定依法妥善处理，争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控，有暴力倾向，办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案，并配合公安部门做好现场处置
