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[主观题]

客户A在营业前台咨询VOLTE相关资讯时,客服人员应该在一分钟内回答客户A相关问题。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时,可进入()界面查询相关邮件信息。

A.邮件查询—支局邮件查询

B.后台管理—日志查询

C.前台操作—查改

D.前台操作—查询

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第2题
下列属于期货公司期货投资咨询业务的有()。A.协助客户建立风险管理制度、操作流程,提供风险管理
下列属于期货公司期货投资咨询业务的有()。

A.协助客户建立风险管理制度、操作流程,提供风险管理咨询、专项培训等风险管理顾问服务

B.收集整理期货市场信息及各类相关经济信息,研究分析期货市场及相关现货市场的价格及其相关影响因素,制作、提供研究分析报告或者资讯信息的研究分析服务

C.为客户设计套期保值、套利等投资方案,拟定期货交易策略等交易咨询服务

D.接受客户委托代为从事期货交易

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第3题
基层营业机构的()在受理客户提交的支付凭证时,应认真审核凭证的完整性、合规性,避免金融服务中心进行后台信息补录时,出现退票,从而影响客户的资金划转。

A.前台柜员

B.中台柜员

C.后台柜员

D.金融服务中心柜员

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第4题
前台在日常业务中遇到司法机关前来查询、冻结、扣划相关客户账户时,不需要进行区分判断是否与洗钱相关就直接在新一代反洗钱系统中报告风险信息、调整客户等级、增录可疑交易()
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第5题
前台营业在办理零预存担保送机时要检查客户提供的证明是否符合公司规定()
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第6题
一般来说,营销服务部的营业范围不包括()。

A.对营销员开展培训及日常管理

B.从事所有险种的查勘理赔

C.接受客户的咨询和投诉

D.分发保险公司签发的保险单、保险收据等相关单证

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第7题
健康保险公司为客户提供的健康咨询、健康讲座、健康资讯、健康检查、健康评估、健康干预、就医指南等服务属于健康保险客户服务中的()。

A.承保服务

B.续期服务

C.附加值服务

D.变更服务

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第8题
关于《人身保险业务基本服务规定》,下面说法正确的是()

A.保险公司的营业场所应当设臵醒目的服务标识牌,对服务的内容、流程及监督电话等进行公示,并设臵投诉意见箱或者客户意见簿

B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放臵标明身份的标识卡,行为举止应当符合基本的职业规范

C.保险公司应当公布服务电话号码,电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容

D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人

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第9题
2G/3G客户在开通高频骚扰电话拦截业务前,需要提前开通VoLTE业务;当客户属于VoLTE客户时,可直接开通此业务。()
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第10题
非营业款所有收费在开发票或收据时,所开的单位名称都必须与和公司签订相关合同的客户名称一致。()
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第11题
综合柜员的职责是:负责在授权范围内()和受理有关业务查询、咨询等前台业务,不得故意压票或无故拒绝办理。

A.办理直接面向客户的柜面业务操作

B.审核及办理特殊业务,对特殊业务进行授权

C.复核信用社需复核的业务

D.机构签到、轧账、签退

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