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[判断题]

2021年远程银行中心语音质检评定标准中,客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容,要求客户再次进行表述,客户表示异议的,扣10分。()

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第1题
智能质检评定标准是通过智能模型实施系统自动质检使用的评定标准,包括业务查证、态度监测、智能风控、合规监控、流程核验和加分项6项评定指标。()
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第2题
最新客户星级评定标准未将信用卡分期纳入评定条件,因此不可再告知客户“分期可提升星点值/星级”,如告知客户,质检按照解答有误或解答无依据(Z25)评判。()
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第3题
关于云客服,以下说法正确的是:()

A.云电话业务适合中小企正常办公需求,外显固话号码/400号码,通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求,外显95/1号码,提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼,可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

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第4题
目前,语音识别技术已经进入人们生活的方方面面,以下人工智能应用场景中,()没有应用到语音识别技术。

A.智能会议转写

B.智能外呼

C.语音质检分析

D.证照识别

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第5题
客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心”向“经营中心、价值中心、客服体验中心”发生转变。()
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第6题
远程抄表系统通过监控中心攦费管理系统与银行挂接,计褹灵活方便。()
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第7题
客户未接听电话且转至语音助手的,业务代表超10秒未挂机,质检按照关键问题中的“服务禁止行为”评判,且违规积分扣除12分。()
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第8题
紧急自动拨号器俗称语音拨号器,是配备报警主机使用的一种报警装置,其作用是在触发警情时,能自动拨打预先设置的电话号码,并发出报警语音紧急自动拨号器一般应按照营业场所负责人、营业场所安全员、本单位远程监控中心、当地派出所的顺序输入正确的电话号码,确保出现警情时及时通知到相关责任人或责任单位()此题为判断题(对,错)。
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第9题
随着腾讯机器人的成功投产上线,远程银行中心已完全具备对外提供主流NLP、ASR服务的技术能力。()
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第10题
远程银行中心经过多年的建设实践、迭代升级,智能机器人在我行各渠道应用已初具规模,分流效果逐步显现。()
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第11题
2021年《广西物业管理条例》,第五十二条,业主或者物业服务人因政府指导价变动需要调整前期物业费标准的,应当按照前期物业服务合同约定,根据自治区物业服务等级评定的有关规定先行核定物业服务等级后,按照核定的物业服务等级在()的范围内调整

A.市场调节价

B.周边小区定价

C.政府指导价

D.公司定价

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