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第1题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，统一客户联络中心和营业部负责公司客户投诉的受理，经纪业务的客户投诉，（)为投诉处理的责任部门，（)是第一责任人;非经纪业务的客户投诉，由投诉事件相关的公司业务部门负责处理。
A.其开户营业部;运营总监
B.其开户营业部;营业部总经理
C.投诉受理部门;营业部总经理
第5题
原则上，案件注销拒赔后不得再列支直接理赔费用，如确需列支的，须报运营中心审核处理。（)A.正确
原则上，案件注销拒赔后不得再列支直接理赔费用，如确需列支的，须报运营中心审核处理。()
A.正确
B.错误
第10题
《晋商银行运营条线上岗资格考试实施细则》规定，上岗资格年检首先采取继续教育考试的方式，内容为新出台或修订的运营工作涉及的各项制度、操作规程等，总行运营管理部统一规定考试范围和要求。（)
