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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,下列做法正确的是()。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第1题
由网格对装维人员随销、属地服务等工作进行评价,评价结果影响装维人员薪酬。()
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第2题
为了提高在服务过程中客户的满意度,装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。()
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第3题
装维人员在入户服务时实行四个一服务: 一双鞋套 、 一块抹布 、 一张服务卡 、 一句话(告知用户回访时打10分)。()
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第4题
为了提高服务过程中的客户满意度,装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求,这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。()
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第5题
以下哪项不属于员工的自我职业生涯设计的缺陷?()

A.职业设计多方面拓展

B.糊里糊涂的过日子,没有职业生涯规划

C.具备的知识技能单一

D.对自己了解不透彻,对社会的把握不清晰、自我发展路径不清楚、没有明确目标

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第6题
由于儿童是自我保护能力弱的未成年人。在儿童社会工作中对服务对象应行使()的角色,是社会工作者
时刻要把握的。

A.指引者

B.保护者

C.协调者

D.教育者

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第7题
在装移机过程中,除非用户主动提出或者同意,装维人员不能提前或滞后履约。()
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第8题
装维人员在给客户提供增值服务时,可以自行收取增值服务费。()
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第9题
从事客户端装维服务的人员,上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训,掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范,并取得装维服务资格认证.()
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第10题
全省城区光宽带资源(FTTH)用户,推出宽带“先装后付”服务,装通竣工后,装维人员可引导用户使用网上转账(翼支付、支付宝、网银等)到装维人员指定账号。()
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第11题
装维人员没有义务整理所负责区域的号线资源,发现有错误资源不上报,等待手工制作数据。()
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