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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第1题

在客户服务中，财产保险公司应客户要求收集长期气象、灾害预报及适时的天气预报信息协助客户作好灾害预防工作的服务内容属于()。

A.重点服务

B.特殊服务

C.售前服务

D.售中服务

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第2题

在客户服务中，财产保险公司可以主动或应客户要求，收集中长期气象灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于()

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.特殊服务

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第3题

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第4题

以下哪项内容属于售前服务？（)

A.知识性指导

B.推荐与展示

C.橱窗陈列

D.商品安装

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第5题

售前客户服务的工作要注意多方面的细节，这样一方面可从源头避免纠纷，另一方面可以提高客户的购物满意度（)

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第6题

（)是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。

A.售前咨询

B.咨询

C.售中引导

D.售后服务

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第7题

售前客户服务的工作不包括（)。

A.接待顾客

B.答疑解惑

C.订单处理

D.推荐商品

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第8题

在商品销售服务中，以下属于售前活动的是（)

A.打样

B.采购

C.维修

D.以上都是

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第9题

业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等

A.阶段故障处理

B.日常信息通告

C.业务修复时限

D.故障重复发生率规范

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第10题

保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第11题

供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（)工作。

A.售前服务

B.供电方案的确定

C.审图

D.售后服务

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