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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于座席团队服务质量绩效评估的有（)。

A.用户满意率

B.用户投诉率

C.重大错误率

D.呼叫放弃率

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更多“下列属于座席团队服务质量绩效评估的有()。”相关的问题

第1题

下列属于座席员服务质量绩效评估的有（)。

A.重大错误率

B.交易质量监测

C.用户投诉率

D.录入率

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第2题

座席团队绩效评估项目有（)。

A.服务效率、资源效率、服务质量、成本收益

B.生产力、服务效率、资源效率、服务质量

C.生产力、资源效率、服务效率、服务质量

D.生产力、服务效率、成本收益、服务质量

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第3题

下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（)。

A.电话系统实际可用率

B.平均延迟时间

C.座席占用率

D.平均应答速度

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第4题

下列属于座席团队成本收益绩效评估的有（)。

A.平均放弃等待时间

B.平均单呼成本

C.平均培训成本

D.平均人力成本

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第5题

不属于座席员绩效评估项目的是（)。

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

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第6题

不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（)。

A.平均处理时间

B.交易质量监测

C.重大错误率

D.用户投诉率

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第7题

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（)和（)。

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

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第8题

常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的()标准。

A.凝聚力

B.成果

C.学习

D.综合

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第9题

资源效率是座席员绩效评估项目。（)

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第10题

下面属于自我管理团队的是（)。A．绩效评估团队B．新成品开发团队C．重大攻关项目团队D．质量管理小

下面属于自我管理团队的是()。

A．绩效评估团队

B．新成品开发团队

C．重大攻关项目团队

D．质量管理小组

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第11题

座席员生产力绩效评估指标有（)。

A.出勤率

B.重大错误率

C.用户投诉率

D.交易质量监测

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