题目内容
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[判断题]
投诉用户有不同的诉求,双赢互利原则要求从企业的管理角度出发,在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益。()
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A.适销对路原则
B.互利双赢原则
C.推销使用价值的原则
D.人际关系原则
A.基于信息监测平台,从互联网抓取信息,通过筛滤识别,将信息转化为投诉、建议、舆情,分别处理
B.引入多种渠道,及时发现并积极应对,同时根据渠道特点实施不同的服务策略
C.加强自媒体平台及互助平台运营,为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式
D.建立标准化的服务流程
A.职业
B.家庭规模
C.利益诉求
D.种族
E.使用者状况