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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服是电商团队至关重要的一部分，客服素质的高低，直接关系到店铺的转化、销量、品牌形象等方面（)

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第1题

下列选项中，属于移动电商团队运营保障部队的岗位是（)。

A.美工设计专员

B.推广专员

C.订单专员

D.客服专员

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第2题

移动电商团队的绩效考核标准，应该由（)来制定。

A.销售总监

B.客服经理

C.招聘经理

D.运营总监

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第3题

跨境电商客服就是国际版的淘宝客服（)

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第4题

跨境电商客服初级岗位包括外贸主管、运营专员（)

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第5题

下面不属于移动电商客服寻找重点客户的行为的是（)。

A.分析客户购买记录

B.分析客户评价

C.对买家进行分类管理

D.凭客服的感觉判断

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第6题

作为跨境电商的客服，当客户收到货后，如不满意，我们应该根据实际情况，尽力配合解决。（)

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第7题

跨境电商客服的广义概念是在跨境电子商务业务中，以客户为导向，为其提供服务并使之满意。（)

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第8题

电商运营中影响店铺转化率的包括：选品、促销、装修和（)。

A.客服

B.评价

C.交互

D.图片

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第9题

同学徐某收到淘宝客服的信息，称有一笔钱要返还账户，请小徐登录信息中的网址进行确认，小徐并没有急着登录，而是先联系电商客服在线确认是否有此事。（)

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第10题

跨境电商客户服务主要以哪些方式为主（)？

A.在线客服

B.站内信

C.SNSD

D.电子邮件

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第11题

以下哪些特殊品类的商家有客服响应速度的要求？（）

A.大家电

B.厨卫大电

C.商用电器

D.视听影音

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