首页 > 职业资格考试> 黄金从业资格

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在客户满意度调查结果分析中，对于不满意及非常不满意的客户，应对客户反映的问题进行横向比对，对有共性的问题进行重点关注，持续改善。（）

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在客户满意度调查结果分析中，对于不满意及非常不满意的客户，应…”相关的问题

第1题

客户经理选择重点指导对象比例的根据是()。

A.销售状况排名

B.盈利状况排名

C.结合片区的实际状况

D.客户满意度调查结果

点击查看答案

第2题

为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（)即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。

A.期望需求

B.普通需求

C.兴奋需求

D.A和C

点击查看答案

第3题

某市出台限购令后，不少网友表示支持该市限购令出台，并希望该市房价在限购令的影响下能有所下降。

从搜房网调查结果来看，限购令出台一个月后，近七成网友对该市限购令表示不满意。他们认为在这一个月期间的调控效果一般，没有预想中的那么给力。这段话的主要内容是：

A.搜房网对某市限购令出台后效果的调查

B.网友对某市限购令的看法

C.某市限购令出台后的效果

D.某市出台限购令

点击查看答案

第4题

（）是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并

提出相关判断。

A.领导满意度调查

B.工会满意度调查

C.员工满意度调查

D.各行政部门满意度调查

点击查看答案

第5题

员工满意度调查的步骤包括：①确定调查方法；②确定调查项目；③调查结果分析；④确定调查组织；⑤确定调查

对象。其排序正确的是（）。

A.⑤①②④③

B.①⑤②④③

C.②⑤①④③

D.⑤②①④③

点击查看答案

第6题

某企业人事部经理认为，该企业职工对工作环境不满意的人数占职工总数的1／5以上。为了检验这种说法，

从该企业随机调查了职工100人，其中有26人表示对工作环境不满意。则分别在0．10和0．05的显著性水平下，调查结果()这位经理的看法。

A．不支持；不支持

B．不支持；支持

C．支持；不支持

D．支持；支持

点击查看答案

第7题

今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度，强调了员工绩效的量化考核，并根据绩效评估的结果。

对原有的薪酬结构进行了调整，将绩效考核结果与浮动工资直接挂钩。此外，在销售部门和研发部门还实行了末位淘汰制(即连续三个季度部门排名在最后三名的员工，将被辞退)。A公司每年都会进行员工满意度调查，以便为改进管理工作提供依据。本次的满意度调查问卷采用的是5分等级评分，调查的维度分别是工作认可度、工作报酬、培训与发展、工作环境、工作关系、安全感和信息沟通共七个方面的内容。调查对象为公司全体员工。今年与去年的调查结果如图4—4所示。

请回答以下问题： (1)请根据图4—4所示的结果对该公司今年的员工满意度状况进行总体分析。 (2)图4—5所示是该公司四个主要部门的满意度评分状况，您觉得哪些维度是值得重点分析的(请列出三个)。并说明选择这些维度的理由是什么。在这些维度中，请重点分析销售部门和研发部门的评分情况产生的原因。 (3)结合评分结果，请在人力资源管理方面为研发部门提出下一步的改进建议。

点击查看答案

第8题

客户满意度在绩效考评体系中可操作性较好。()此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第9题

在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形

产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。()

A．正确

B．错误

点击查看答案

第10题

某研究将工人、农民、公务员、商人按生活满意度分为满意、不满意、介于两者之间三类，现欲研究不同职业人员之间的生活满意度差异。分析该研究数据最恰当的统计方法是：（)。

A.相关分析

B.χ2检验

C.因素分析

D.t检验

点击查看答案

湖南中本聪区块链科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20004669号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）