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[判断题]

根据《中国电信客服微博运营管理规范》,客服微博的必选标签包括:中国电信、10000号、天翼、3G、宽带五个()

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第1题
中国电信新媒体服务主要有:欢GO手机客户端、欢GO网厅、微信(易信)公众号、官方微博、QQ客服等()
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第2题
微博的基本运营不包括哪一点()。

A.在线客服

B.功能定位

C.商务合作

D.活动策划

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第3题
北京市分公司客服官方微博运营账号正确命名是()。

A.中国联通北京客服

B.中国联通客服北京

C.联通北京客服

D.联通客服北京

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第4题
热线互联网渠道服务使用包括但不限于以下哪些服务渠道以及呼叫中心参

运营的APP,TOOLBAR,第三方嵌入能力等()。

A.在线客服

B.微博客服

C.微信客服

D.开放知识库

E.人工客服

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第5题
中国电信通信网络维护规程(QDXWHGC-Z01-2019)适用于通信网络运营维护管理中()。

A.明确职责流程

B.评估维护水平

C.规范生产操作

D.培养维护队伍

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第6题
通过企业微信查看各地客关团队通用脚本、企业微信培训材料、策略脚本、运营规范等资料,可通过以下路径查看,即工作台---()---知识库。

A.乐问

B.福建电信

C.论坛

D.星客家

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第7题
危机感、预警意识,是作为管理应有的素养.以下对于大促前客服准备工作中,不正确的是?()

A.除定期梳理各平台规则外,大促前务必洞悉平台最新规则,避免因不了解而产生不必要的风险

B.根据活动规则检核活动严谨性,是否存在漏洞,制定可能导致投诉倾向的预案,并提供给相关部门进行反馈确认

C.客户质疑活动规则利益点与实际规则描述已超出客服权限,由于大促情况特殊,客服无需反馈申请,可以直接给出客户相应利益点

D.客户以微博/抖音/快手等平台曝光做要挟,要求客服给出活动额外利益点,此等情况应及时安抚客户,并第一时间进行反馈报备

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第8题
外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第9题
客服沟通话术规范()

A.对客服人员对客沟通话术进行标准化

B.根据不同场景匹配不同的话术

C.语气亲和态度热情

D.拒绝对客冷漠

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第10题
查5G信号覆盖以下哪些可查?()

A.中国电信湖南客服公众号

B.湖南电信微信公众号

C.中国电信营业厅APP

D.湖南电信网上营业厅

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