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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服沟通话术规范（）

A.对客服人员对客沟通话术进行标准化

B.根据不同场景匹配不同的话术

C.语气亲和态度热情

D.拒绝对客冷漠

答案

D、拒绝对客冷漠

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更多“客服沟通话术规范（）”相关的问题

第1题

（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第2题

投诉处理流程中，质检审核要求是（)对工单回复的规范性进行审核。

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

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第3题

以下对客单价的含义错误描述的是？（)

A.客单价的计算公式是：客单价=销售总额÷顾客总数

B.客单价的提升对于整个销售额的提升有重要作用

C.提升客单价最主要是让顾客买多件或者是买多样

D.客单价暂时只能通过促销活动提升，客服人员对客单价的提升起不到作用

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第4题

服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?

A.心态准备

B.话术准备

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第5题

2021年远程银行中心语音质检评定标准中，客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容，要求客户再次进行表述，客户表示异议的，扣10分。（)

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第6题

客服值班正常上班时间，不一定与公示的对客服务时间保持一致（）

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第7题

呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：B培训时间，加班时间，工作时间（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

用户拨打 10000 号客服举报诈骗电话，各省客服人员需要准确记录诈骗电话的受理信息，其中包括诈骗电话的举报号码、被举报号码、举报内容、通话时间、()，并录入省内客服系统。()

A.举报人身份证号码

B.举报人姓名

C.通话时长

D.归属地

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第9题

对直播电商客服销售能力考核的内容包括()。

A.销售指标完成率

B.咨询转化率

C.落实客单价

D.咨询回复率

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第10题

对京小智知识库的配置，需要进行哪些前期准备工作？（)

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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第11题

对京小智知识库的配置，需要进行前期准备工作，主要是（)。

A.店铺商品信息

B.售后处理方案

C.客服常用话术

D.消费者高配问题

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