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[判断题]

计费系统、CRM系统、OSS系统等应用系统不属于ITSM的管理范围。（)

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更多“计费系统、CRM系统、OSS系统等应用系统不属于ITSM的管…”相关的问题

第1题

在ERP、SCM、CRM三者关系中，（)属于后端应用系统。

A.SCM

B.ERP

C.CRM

D.MRP

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第2题

在ERP、SCM、CRM三者关系中，（)属于前端应用系统。

A.MRP

B.SCM

C.ERP

D.CRM

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第3题

从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对固定，而ERP主要业务流程则相对灵活。（)

从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对固定，而ERP主要业务流程则相对灵活。()

参考答案：错误

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第4题

不属于企业信息化应用系统（)。

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

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第5题

一个完整的CRM系统应包括哪些（)分系统。

A.客户协作管理分系统

B.业务管理分系统

C.分析管理分系统

D.应用集成管理分系统

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第6题

CRM系统中，通过持有存款信息，可了解客户持卡情况、存款情况以及交易记录等。（)

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第7题

开户旅程客户经理CRM系统已实现对接广东省企业银行结算账户备案管理系统内的“法人关联企业”、“法人关联账户”等十二项指标。（)

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第8题

供电方案由客户接入系统方案、客户受电系统方案、计量方案、计费方案以及相关说明等组成。（)

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第9题

客服联系营业部经理，告知投诉处理标准及处理时限，且要求在FOSS系统备注进展；营业部经理按时处理，未备注处理进展，但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果，反计一票（）

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第10题

分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。（）

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第11题

目前()单纯是“人工智能”系统，而是人机一体化智能系统，它不仅具有逻辑思维、形象思维，还具有灵感(顿悟)思维，这是人类专家独有的不可替代的能力，它能够独立承担起分析、判断、决策等任务。

A.CRM

B.IMS

C.MRP

D.ERP

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