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[判断题]
面对宣泄型的客户，用户申诉过程中，我们可以适时点头并发出“嗯”等口语给予回应，引导用户发泄，当跑题太远时，应当使用连续提问的方式，将其思路拉回到与业务相关的话题上来。（)
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更多“面对宣泄型的客户，用户申诉过程中，我们可以适时点头并发出“嗯…”相关的问题
A.言语谨慎
B.先发制人
C.遵守纪律
D.诱导客户开口
A.我们可以自主选择职业发展型态
B.我们虽然不能自主选择职业发展型态，但是提前了解职业发展型态可以促使我们积极面对经历过程中的重大事件
C.我们不能自主选择职业发展型态，因此，随遇而安是最好的选择
D.一生平凡型的职业发展型态就是一无是处，毫无幸福感可言
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题)引起的，请您先检查一下(按照如下方式进行操作)，好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
B.因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费，不属于“收费误差，双倍返还”的范围
C.按照《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，对于两年之前收取的费用争议，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退费要求，可不予以受理(此处理解：原则上可不作任何补偿。本条款依据详见：信产部7号令《电信用户申诉处理暂行办法》)
D.集团客户信息化产品收费可暂不纳入“收费误差，双倍返还”，应依据与集团客户签订的具体业务协议的相关规定执行
A.严肃地谈生意、向对方下命令
B.要活泼，了解他们，让他觉得有趣，询问他们的看法并支持他们
C.直奔主题，集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织
D.无目的、过度关注细节、感情化
