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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户拨打 10000 号客服举报诈骗电话,各省客服人员需要准确记录诈骗电话的受理信息,其中包括诈骗电话的举报号码、被举报号码、举报内容、通话时间、(),并录入省内客服系统。()

A.举报人身份证号码

B.举报人姓名

C.通话时长

D.归属地

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第1题
如用户来电举报为涉嫌电话诈骗的(即用户接到的电话涉嫌诈骗),客服应记录举报人号码(被叫)、涉嫌诈骗号码(主叫)、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息(记录时间精确到分)在客服3.0系统形成投诉建议工单20181218()
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第2题
中国电信用户举报诈骗电话有哪些途径?()

A.关注海南电信微信公众号举报

B.登录欢go网厅(HYPERLINK"http://www.hi.189.cn/"http://www.hi.189.cn)举报

C.登陆欢GO客户端(电信营业厅APP)举报

D.登陆掌厅(http://waphi.189.cn)举报

E.拨打10000—5—4举报

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第3题
网购退款诈骗的主要特征是,犯罪分子冒充淘宝等公司客服拨打电话或者发送短信谎称受害人拍下的货品缺货,需要退款,要求购买者提供淘宝账号、密码等信息,实施诈骗。()
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第4题
用户来电举报联通号码用户,对其造成骚扰,客服代表受理流程()
A.引导用户可以短信举报,编辑LJDXJB#被举报号码#举报内容发送至10010(免费)B.由人工受理垃圾(诈骗)短信举报:如用户表示需人工受理,客服代表不得出现推诿现象,需认真做好举报内容的记录工作,记录内容包括:投诉日期、投诉时间、投诉号码、被投诉号码、投诉内容、事件形式、事件发生时间(该项信息要具体到几点几分)、通话时长、被投诉号码归程运营商、被投诉号码归属省、被投诉号码类型、投诉类型(短信、固话、移动号码、其它),记录完毕后发给班长台处理C.引导用户可以通过12321举报中心,进行举报
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第5题
防范冒充银行客服诈骗的下列行为不正确的是()。

A.银行办理业务时填写的资料不要随手扔掉,最好带离银行再销毁

B.填写业务时留意身边有没有人偷看你的信息

C.告知陌生人自己的个人信息

D.不要随便相信非正规银行客服电话打过来的电话,如有问题,事后拨打正规电话核实

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第6题
阅读上述案例,以下说法正确的有哪些()

A.电话对方自称是淘宝客服、贷款公司客服,能够准确说出我的身份信息及购物信息,一定假不了

B.客服说因为产品质量问题无法给我发货,要给我退款并补偿我损失,我要配合客服办理手续,缴纳必要费用

C.公民信息泄露,诈骗分子掌握我很多个人信息、购物、购机票、贷款等信息,他们会利用这些信息对我有针对性实施诈骗,我不能轻信对方在电话中所宣称的客服身份

D.退款退货等信息,通过淘宝、航空公司自己联系或回拨电话确认,外来打入电话自客服的,一律不相信

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第7题
冒充网购客服退款诈骗是骗子通过黑市买入受害人的个人订单信息,以“退款、退货、补偿”等利益刺激受害人进行相应操作。他们利用受害人对借贷平台的不熟悉,或者通过钓鱼链接,恶意二维码等手段,将钱卷入自己账户。以下说法正确的是:()

A.当遇到自称卖家的电话说需要退款或者重新支付时,要亲自登录官方购物网站查询,不要点击所谓店家提供的网址,更不能在这些网页上填写相关信息

B.在使用各类购物平台APP时,客服人员不会向用户提出提供个人银行卡信息及转账的要求,切记勿将钱款转入陌生人银行账户及第三方支付公司账户

C.网购出现质量问题、订单错误,要求退款退货时,请在官方网站核实交易信息或通过正规渠道获取官方电话核实

D.银行发送的验证码一定要妥善保管,不要轻易外泄

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第8题
用户举报为网站、IPTV、应用商店上出现涉嫌诈骗等违法不良内容信息的20181218()

A.按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理

B.引导用户拨打110报案处理

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第9题
拨打诈骗电话包括拨出诈骗电话,反复拨打同一电话号码,以及反复向同一被害人发送诈骗信息的,拨打电话次数、发送信息条数累计计算。()
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第10题
骚扰诈骗电话属于通讯信息诈骗的一种,主要指未经用户同意向用户拨打电话,对用户生活造成骚扰,或冒充警方、银行、政府职员等以恐吓、威胁等手段骗取钱财的违规电话行为()
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