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第1题
当顾客反馈购买的压力煲崩盖并烫伤人了，下列哪项是不应该做的？（)
A.表达歉意，安抚顾客，询问伤情
B.询问当时产品的具体使用操作情况
C.立即向电商客服主任反馈此事件
D.告知顾客去找当地线下售后
第2题
北京大学某宿舍里有来自八个地方的同学，他们分别姓赵、钱、孙、李、周、吴、郑、王，他们曾发生
过以下事件：
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(1)赵同学去年暑假去海南旅游得很愉快；
(2)钱同学私下和班主任说，虽然和自己同是北方人，赵同学一点都不豪爽；
(3)孙同学认为赵同学去年暑假没去他们省太可惜了；
(4)李同学找了个湘妹子做女友，其父母以不是同省人为由反对；
(5)周同学和孙同学走得很近，因为他们觉得彼此间邻省，比较亲切；
(6)吴同学昨天收到父亲来信，说西南地震，他马上通知周同学赶紧给家里打电话；
(7)郑同学没有在北方生活过，今年想去山西玩，于是找钱同学咨询他们省的旅游景点；
(8)王同学家就住在南京长江大桥旁边。
根据上述事件，请判断谁可能是东北人？（）
第3题
北京大学宿舍里有来自八个地方的同学，他们分别姓赵、钱、孙、李、周、吴、郑、王，他们曾发生过
以下事件：
点击查看答案
(1)赵同学去年暑假去海南旅游得很愉快；
(2)钱同学私下和班主任说，虽然和自己同是北方人，赵同学一点都不豪爽；
(3)孙同学认为赵同学去年暑假没去他们省太可惜了；
(4)李同学找了个湘妹子做女友，其父母以不是同省人为由反对；
(5)周同学和孙同学走得很近，因为他们觉得彼此间邻省，比较亲切；
(6)吴同学昨天收到父亲来信，说西南地震，他马上通知周同学赶紧给家里打电话；
(7)郑同学没有在北方生活过，今年想去山西玩，于是找钱同学咨询他们省的旅游景点；
(8)王同学家就住在南京长江大桥旁边。根据上述事件，请判断谁可能是东北人？（）
第7题
李女士在单位接到一个陌生电话，电话里的男子自称是“某网购平台”客服，给李女士来电是因为李女士近期在网上购买的奶瓶清洗剂检测出甲醛超标，并询问小孩是否拉肚子李女士的确在几月前购买了该男子所述的商品，且小孩最近肠胃的确不太好该男子继续表示后续会有人打电话回收问题产品，商品全额退款，并对孩子进行在线医生问诊，所有检查费用将由平台承担此时李女士应该怎样做？（）
A.赶紧清洗奶瓶，暂停使用清洗剂
B.按照客服要求填写接收汇款的账号信息，并下载其推荐的在线问诊软件
C.联系网购平台客服或商家确认该男子所述信息
