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笔头沟通的观点要清楚明了。()

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第1题
笔头沟通的写作过程第一阶段是()。

A.起草文章

B.组织观点

C.资料收集

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第2题
笔头沟通的写作过程不包括()。

A.资料收集

B.组织观点

C.提炼材料

D.商讨策略

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第3题
笔头沟通的重要前提——对受众的分析。()
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第4题
在上行沟通中,应该尽量避免面谈而是用笔头沟通。()
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第5题
绩效沟通的技巧目的要清楚。()
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第6题
下列哪些情况容易引发沟通中的曲解()。
A、我们在无意识的状态下,传递了我们并不想传递的信息。比如,小组成员间在开玩笑的时候,无意冒犯了其中的一位成员

B、我们在沟通某件事时,存在着多种意图,与主要的意图相比,次要的意图被更加清晰的感知到了。比如,两位成员在讨论交流自己对某一概念的理解。成员A在倾听对方的观点时,紧皱着自己的眉头。与对方正在倾听与理解自己的观点相比,成员B可能更多的感受到的是对方的怀疑与不解

C、我们会用一些语言和行为掩饰自己的情感与想法。比如,某一位成员可能并不是不想完成某个任务,只是缺乏完成该任务所需要的一些知识和技能。但出于某种原因,他没有表达出求助的意愿,而是转而质疑完成该项任务的价值,或是表示自己对任务分工情况的不满

D、在交流的过程中,成员A形成了一些新的观点想要表达出来,但由于观点还处于形成过程中,没有被完善,所以很难说清楚。成员B就尝试着帮助表述成员A的观点,然后询问成员A自己是否理解清楚了他想表达的意思

E、在沟通过程中,成员A与成员B就某一个观点争执不下,成员A在比较双方的观点后,发现自己的某一个概念在成员B那里有另一种理解。为此,他向成员B说明了双方在概念理解上的差异,并且在之后的交流中,避免使用这个概念,而用另一个双方都能接受的概念代替

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第7题
沟通者不仅要意识到听众的观点和期望,还应考虑听众的感情。()
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第8题
当买家光顾你店铺,询问产品信息时,卖家要亲切、自然并表示出你的热情,尽量在初步沟通时把产品元素介绍清楚。()
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第9题
客户经理和表现型的客户沟通时,要热情反馈,给以支持和肯定,要多表达我方观点。()
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第10题
对怀有敌意的听众,采用()沟通技巧,可使其态度转向中立?

A.尽量使你的观点清楚明确

B. 避免使用易激怒他们的言论

C. 可先列举出他们可能赞成的几个观点

D. 直接和他们争论

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第11题
绩效考核的()要尽量明晰。一是要清楚明了,不可晦涩难懂甚至产生歧义,要使考核者能够理解和接受考核的内容和要求。

A.指标

B.目标

C.原则

D.标准

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