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第2题
（1)前往某地的旅客未能按时登机 （2)飞往某地的当日航班被取消 （3)旅客纷纷到问讯处询问开航时
(1)前往某地的旅客未能按时登机 (2)飞往某地的当日航班被取消 (3)旅客纷纷到问讯处询问开航时间 (4)等候在机场的旅客被送往民航招待所过夜 (5)气象部门通知浓雾将持续 6 个小时
A.2－1－3－5－4
B.1－2－3－5－4
C.1－3－5－2－4
D.1－3－2－5－4
第4题
某航空公司针对某些客户需求，设计个性化VIP服务，以提高服务附加值，实现盈利。该航空公司为其VIP旅客提供了区别一般旅客的豪华舒适的VIP候机室、餐饮服务、代办登机手续、专门的登机通道;更为其VIP旅客提供航班信息服务，让旅客及时掌握自己所乘坐航班的动态消息。该航空公司采取的市场竞争战略是以下哪种？（)
A.差别化战略
B.个性化战略
C.成本领先战略
D.集中性战略
第6题
国际转国内航班旅客的登记顺序是（)。（1)老弱病残等特殊旅客（2)过站／过境旅客（3)头等舱、公务舱旅客（4)重要旅客
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.4-3-1-2
D.2-1-4-3
第7题
某旅客原客票上列明航程是北京－昆明，但因航空公司原因错乘到厦门，则（)。
A.尽快安排旅客飞往昆明，票款不退不补
B.如当天没有厦门-昆明航班，旅客要求飞回北京再乘坐当天北京一昆明的航班，则厦门-北京段应为免费
C.旅客在厦门提出终止旅行并要求退票，应按非自愿退票规定办理
D.以上全对
