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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下属于无效投诉的是？（）

A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）

B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明

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第1题

以下属于中国邮政储蓄银行重大投诉分类的是（)。

A.客户就同一事件进行二次投诉的

B.二人对同一事件进行投诉的

C.不会产生较大负面影响的

D.以上都不是

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第2题

以下属于三级投诉的是？（）

A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究

B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可，且继续追究

C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉

D.客户直接前往控股集团现场投诉的

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第3题

以下属于客户投诉的心理需求的是（）

A.期待问题的解决

B.期待得到尊重

C.发泄不满情绪

D.理解客服中心遇到的“难处”

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第4题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第5题

一位从不互动的客户，突然询问产品情况时是属于以下哪种情况（）

A.客户被骚扰了

B.成交时机

C.客户找管家哭诉

D.客户投诉

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第6题

以下属于无责投诉的是（)。

A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉

B.客户的要求不符合金融政策和我行规定

C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉

D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉

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第7题

按责任划分原则：涉及地市公司经营问题（含服务质量、营销活动设计等)引发的投诉，省呼叫中心投诉处理人员化解无效的客户投诉，可派发至区县公司协助处理。（)

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第8题

以下属于消防应急类型事件的有（)。

A.宾客死亡

B.火灾

C.治安事件

D.客户投诉

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第9题

以下（)工单属于普通工单。

A.三星以上客户

B.升级投诉意向客户

C.重复投诉客户

D.营销活动

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第10题

以下（)工单属于优先工单。

A.三星以上客户

B.升级投诉意向客户

C.重复投诉客户

D.反复震荡

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第11题

以下属于客户投诉处理原则的是？（)

A.首问负责制原则和情绪稳定原则

B.积极配合原则和中立原则

C.迅速处理原则和口径一致原则

D.双赢互利原则和将心比心原则

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