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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务无形性的正面影响包括（)。

A.服务定价没有成本依据

B.推动技巧营销

C.推动人员营销

D.推动品牌营销

E.服务有吸引人的神秘性

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第1题

客户服务的特征包括（）。

A.无形性

B.即时性

C.差异性

D.反复性

E.服务新

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第2题

对制订营销方案影响较大的服务特征主要是________。

A.无形性

B.同步性

C.异步性

D.异质性

E.易逝性

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第3题

对制定营销方案影响较大的服务特征主要是( )。

A.无形性

B.同步性

C.异步性

D.异质性

E.易逝性

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第4题

服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。

A.服务质量容易控制

B.服务不容易向顾客愤示

C.供求矛盾大

D.参与服务过程

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第5题

服务环境指企业向顾客提供服务的________，包括影响服务的各种有形和无形因素。

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第6题

服务的基本特征包括( )。

A.不可分离性

B.无形性

C.可变性

D.易消失性

E.展示性

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第7题

客户伦理最主要的是服务伦理，服务的特质包括：无形性、不可分割异质性与（)。

A.易逝性

B.无偿性

C.有素质

D.依赖性

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第8题

俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性，它给服务管理带来的影响是（)。

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程

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第9题

服务的本质包括（)。

A.无形，不可触摸性

B.易逝性，不可存储性

C.质量评价标准的明确性

D.异质性

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第10题

服务类产品的独特性包括()

服务类产品的独特性包括（)

A、易逝性

B、不可分离性

C、异质性

D、无形性

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第11题

饭店营销活动的特点主要包括()。

A.无形性特点要求饭店营销必须注重服务的有形化表征

B.不可储存与生产能力的限制性特点要求饭店营销必须特别注重收益管理

C.饭店提供的产品以实物为主

D.产品的高替代性特点要求饭店营销必须注重引导与刺激客人的需求

E.饭店产品属于生活必需品

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