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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下选项中，（）属于旅游电子商务售前服务

A．处理投诉服务

B．促成交易

C．管理客户点评

D．引导客户

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第1题

电子商务客户服务管理包括（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务和投诉处理

D.信息管理

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第2题

在商品销售服务中，以下属于售前活动的是（)

A.打样

B.采购

C.维修

D.以上都是

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第3题

对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈，这属于电子商务中（)的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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第4题

下列选项中属于基础性服务的是:（)。

A.通信

B.美容

C.在线旅游

D.电子游戏

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第5题

以下哪项内容属于售前服务？（)

A.知识性指导

B.推荐与展示

C.橱窗陈列

D.商品安装

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第6题

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？（)

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

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第7题

电子商务客户服务的目的是（)。

A.培养客户的忠诚度，以获得最大经济效益

B.迎合客户消费心理需要，可不计成本

C.为产品售后服务提供支持

D.为产品售前服务提供支持

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第8题

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第9题

作为卖家，以下哪些做法是正确的？（)

A.电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任

B.将搭售商品或者服务作为默认同意的选项

C.按照约定向消费者收取押金的，明确告知消费者押金退还的方式、程序

D.对收集到的用户个人信息进行转让、售卖

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第10题

客户培训服务属于电信营销服务的（)服务。

A.售前

B.售中

C.常规

D.售后

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第11题

下列哪些选项属于CDN服务的目标客户？（)

A.综合门户网站、新闻媒体网站、互联网视频网站

B.音乐网站、网络游戏网站、软件下载网站

C.电子商务网站、企业网站、移动互联网站

D.社区论坛

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