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淘宝客服基本工作流程包括()()()解决异议、订单成交、打单发货、()等。

淘宝客服基本工作流程包括()()()解决异议、订单成交、打单发货、()等。

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第1题
客服解决售后问题所需的技能?()

A.客户关系管理能力

B.良好的沟通能力

C.成本核算和避损能力

D.了解店铺商品和各岗位工作流程

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第2题
门诊医生工作站的基本工作流程包括:分诊叫号、患者就诊、()、医生确诊。

门诊医生工作站的基本工作流程包括:分诊叫号、患者就诊、()、医生确诊。

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第3题
商业摄影的基本流程包括考察、题材沟通、制订拍摄方案、签订工作合同、拍摄、拍摄图片后期处理、图
片交付等。()

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第4题
状态检修工作基本流程包括:设备信息收集、设备状态评价、风险评估、检修策略、检修实施及绩效评
估等环节。()

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第5题
客户到营业厅投诉后,如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应()。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

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第6题
“闲鱼”会员只要使用淘宝或支付宝账户登录无需经过复杂的开店流程,即可达成包括键转卖个人淘宝账中“已买到宝贝”、手机拍照上传二手闲置物品在线交易等诸多功能。()
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第7题
《中央企业全面风险管理指引》所称风险管理基本流程包括以下哪些主要工作___。

A.收集风险管理初始信息

B.进行风险评估

C.制定风险管理策略

D.风险管理的监督与改进

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第8题
人才招募流程的基本环节包括()。

A.进行全面深入的综合分析,审核并确定人才空缺岗位

B.审查并更新人才空缺岗位工作说明书

C.确定合格候选人的各种可能来源

D.选择最有效的方式吸引候选人来应聘

E.进行详细的综合评价以确定最佳人选

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第9题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第10题
水吧客服人员(营销大厅客服人员)应会至少包括()

A.接待客户的标准流程

B.保持水吧台干净整洁

C.处理突发事件

D.协助销售卖房

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第11题
投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外,可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。()
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