题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
淘宝客服基本工作流程包括()()()解决异议、订单成交、打单发货、()等。
淘宝客服基本工作流程包括()()()解决异议、订单成交、打单发货、()等。
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A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
A.进行全面深入的综合分析,审核并确定人才空缺岗位
B.审查并更新人才空缺岗位工作说明书
C.确定合格候选人的各种可能来源
D.选择最有效的方式吸引候选人来应聘
E.进行详细的综合评价以确定最佳人选
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货