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[主观题]

服务质量的构成要素包括:技术质量、()、()、真实瞬间。

服务质量的构成要素包括:技术质量、（)、（)、真实瞬间。

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第1题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第2题

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第3题

前厅服务质量的构成要素包括（)。

A.前厅的环境氛围

B.内容的关联性

C.前厅员工的工作认同感

D.设施设备质量

E.安全状况

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第4题

有研究者在技术质量要素与职能质量要素的基础上进行了扩展，将服务质量划分为技术质量、职能质量、有形环境和技术质量、职能质量和形象质量以及技术质量、职能质量、真实瞬间。（)

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第5题

物流客户服务质量的分析要素包括人员、设备、方法、（)、环境。

A.资金

B.材料

C.技术

D.管理

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第6题

服务质量主要包括（)

A.技术质量

B.功能质量

C.人员质量

D.设备质量

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第7题

物流服务质量包括物流技术质量、（)、（)。

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第8题

在公司《质量改进管理办法》中，定义的质量改进活动类型包括：（)、管理业务质量改进、不合格纠正。

A.技术改进

B.服务质量改进

C.纠正预防

D.工作质量改进

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第9题

前厅部门的质量构成主要包括()要素

A.环境卫生质量

B.设施设备质量

C.态度礼仪质量

D.业务操作质量

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第10题

人才资源竞争力的构成要素，包括（)和（)。

A.人才资源数量

B.技术

C.人才资源素质状况

D.资源

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第11题

管理信息系统的构成要素包括（)设备和数据A.技术B.资金C.人员D.工具

管理信息系统的构成要素包括()设备和数据

A.技术

B.资金

C.人员

D.工具

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