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[多选题]

前厅部门的质量构成主要包括()要素

A.环境卫生质量

B.设施设备质量

C.态度礼仪质量

D.业务操作质量

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第1题

前厅服务质量的构成要素包括（)。

A.前厅的环境氛围

B.内容的关联性

C.前厅员工的工作认同感

D.设施设备质量

E.安全状况

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第2题

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第3题

前台线部门主要包括（）

A．前厅部

B．康乐部

C．工程部

D．客房部

E．餐饮部

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第4题

下面有关采购说明的错误描述是（）

A.采购说明是由不同要素构成，主要包括产品或服务、数量和交付、服务与响应、以及供应商需要的其它信息

B.制订采购说明的方法，总的来说，就是要考虑采购产品或服务的属性

C.通常情况下，对有利于提高公司竞争优势的产品，其采购说明应选择突出个性特点的说明

D.所采购产品的使用部门、采购部门、供应商等都应该参与采购说明的制订工作

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第5题

服务质量的构成要素包括:技术质量、()、()、真实瞬间。

服务质量的构成要素包括:技术质量、（)、（)、真实瞬间。

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第6题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第7题

旅游活动的构成（）包括旅游主体、客体和媒介。

A．体系

B．结构

C．要素

D．部门

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第8题

学校教学系统中最基本的构成要素包括（)等四个方面。

A.教师、学生、教室、教学内容

B.校长、教师、教室、学生

C.教务部门、教学部门、学生、教材

D.教师、学生、教材、教学媒体

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第9题

饭店品牌资产的构成要素包括()。

A.品牌认知

B.品牌质量

C.品牌联想

D.品牌忠诚

E.品牌识别

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第10题

酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。

A.质量构成的综合性

B.质量呈现的一次性

C.质量评价的主观性

D.对人员素质的依赖性

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