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第1题
以下关于培训体系搭建的说法正确的是?
A.课程体系是基于客服的岗位能力模型搭建的，因此，只要能力模型不变，课程体系就不能改变，课程内容也不能改变
B.客服岗位能力模型一般包括专业能力、服务意识。沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力、责任感、诚信度等)，因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发
C.由于客服行业的特殊性，在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训
D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师，也可以是由各部(门选拔认证的兼职讲师
第3题
以下哪一项表述或用法完全符合《CFP商标使用指南》的要求？（）A.某银行在新闻稿中宣称“我行拥有
以下哪一项表述或用法完全符合《CFP商标使用指南》的要求？（）
A.某银行在新闻稿中宣称“我行拥有数千名CFP和AFP”
B.王先生在宣传资料中称自己是“一名专业的CFP执业者”
C.田教授已担任CFP资格认证教学工作多年，她在授课前向学员介绍称自己为“资深CFP讲师”
D.为了促进金融理财业务的发展，提高与客户的沟通效率，某商业银行专门印制了理财顾问团队简介，简介中印有“张**，毕业于名牌高校金融专业，certified financial planner执业者”等内容
第11题
某大学讲师拟到一家专业期刊社担任副主编，为达到新闻出版总署规定的上岗条件，他应该（）。
A.参加职称外语A级考试并合格
B.参加出版专业中级职业资格考试并合格
C.参加省级新闻出版行政部门举办的经营管理培训班不少于三个月
D.参加新闻出版行业领导岗位培训并考试、考核合格
E.接受著作权知识培训
