题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下话术错误的是（)。
A.我不知道/我不清楚
B.我是实习生，不了解情况
C.你自己看吧/你自己查看下页面
D.以上都是
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A.我不知道/我不清楚
B.我是实习生，不了解情况
C.你自己看吧/你自己查看下页面
D.以上都是
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A.亲的货被快递弄丢了，你自己联系快递解决吧
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C.这不是我的问题，我没办法
D.你买的东西不够多，没资格领取赠品
A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我，我接到通知会第一时间和您联系
B.您买完保险就增加了与京东的粘合度，贷款理财等都会更好做
C.我可以申请为您提高金条额度
D.购买保险可赠送您等额优惠卷
A.您好，因为最近新冠高发，特给您推荐一款保险保障
B.您好，您参与到我们这个保障计划，钱是直接交到京东金融的
C.您好，参与这个计划，可以帮您提升您的白条额度
D.您好，我们是京东金融客户经理，我叫xxx，工号xxxxx
A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
A.李纨：“我虽不管事，心里每常闲了，替你们一算计，出的多进的少，如今若不省俭，必致后手不接。”
B.史湘云：“这些没要紧的恶誓、散话、歪话，说给那些小性儿，行动爱恼的人，会辖治你的人听去!”
C.多姑娘：“我浪我的，谁叫你动火了？”
D.尤二姐：“你家女儿出花儿，供着娘娘，你也该忌两日，倒为我脏了身子。快离了我这里罢。”
A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)
B.方案执行正确
C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户
D.通话结束前需做真诚确认
A.“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？”
B.“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？”
C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗”
D.“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”
A.“没时间”
B.“先看看”
C.“开过了”
D.以上都不是
A.你是什么样性格？有什么与众不同和独到之处
B.你曾感到不知道自己是谁？不知道自己应该相信什么
C.是否花费许多金钱以致负债
D.你是否思考：我是谁？我注重什么？我想从生活中得到什么？这些感觉是一致性还是经常变化
