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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到沟通障碍类电话我们应该如何处理()

A.很抱歉,↑我没有听清楚您的意思,请您再说一遍好吗

B.您说的有道理,我们一定会将您的宝贵意见/建议向有领导反映的,再次感谢您的理解与支持

C.很抱歉,我没有说清楚,请允许我再说一遍好吗

D.喂,说话呀!能听见吗再不说话,我就挂了啊

答案
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ABCD

解析:很抱歉↑我没有听清楚您的意思请您再说一遍好吗?您说的有道理我们一定会将您的宝贵意见/建议向有领导反映的再次感谢您的理解与支持!“很抱歉我没有说清楚请允许我再说一遍好吗?”

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第1题
如果遇到堵车的情况该如何处理()

A.及时向客户电话沟通,解释原因

B.向配送负责人进行报备

C.不接客户电话

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第2题
某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单B.告知顾客自己联系快递取消派送C.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款D.告知顾客打京东官方客服电话处理
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第3题
敏捷项目在实施过程中会遇到各种困难和挑战,作为ScrumMaster,应该关注以下哪些障碍()。

A.缺乏团队授权不能形成自组织团队

B.团队成员在讨论如何实现迭代待办事项中的用户故事

C.团队成员在讨论不在迭代待办事项中的用户故事

D.团队召开每日站会沟通待办事项的进展

E.团队使用一种妨碍敏捷的工具和方法

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第4题
访问中,问到门店经营状况,如遇被访者不愿回答,应该如何处理()

A.遇到被访者不愿回答,应反复追问,至少3次,注意沟通语气及态度

B.遇到被访者不愿回答,强硬要求被访者培训访问

C.属于经营隐私,不愿回答就正常反馈情况即可

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第5题
孩子遇到挫折了,我们应该怎么做以下哪几项是正确的()

A.置之不理,不发表任何意见,不做任何处理

B.帮助幼儿正确认识挫折

C.帮助幼儿克服困难,增强自信

D.设置挫折情景,培养幼儿的抗挫能力

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F.家园沟通,提高幼儿抗挫能力

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第6题
客户修改地址如何处理()

A.修改地址的时间和点送达的时间,必须间隔6分钟以上

B.遇到客户修改地址,改地址之前必须要先和客户有电话通话,通话内容里客户明确告知修改的地址在何处

C.预订单禁止修改地址

D.和客户通话确定地址修改之后,应该先把地址修改成客户提供的新地址,然后再骑行到客户新地址

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第7题
遇到邻居扰民事件,如果我们沟通不良,应该立即报警。()

遇到邻居扰民事件,如果我们沟通不良,应该立即报警。()

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第8题
当看到功能偏好及配置偏好画像标签时,应该如何处理()

A.关注客户功能偏好及配置偏好,了解本品是否符合用户需求,组织沟通话术

B.关注客户功能偏好及配置偏好,对此了解即可,根据电话沟通内容临时组织话术应对客户

C.看到功能偏好及配置偏好,没有什么好的解决策略

D.不关注,不去管它

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第9题
遇到网络诈骗,在经济上有损失时,我们应该怎么做()

A.只能自认倒霉,下次不轻易上当

B.与对方电话联系,协商解决

C.及时拨打110报警

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第10题
短信回复暂时无法办理携号转网的客户来电应对,我们应该如何处理()
A.客户致电10086了解详细原因,话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容,沟通即可B.这些都是您平时的积累,要不您再考虑下(挽留的体现)C.选项54
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第11题
我们处理客户遇到各类问题,通过查询各类信息,沟通协商解决方案,为客户解决问题。()
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