题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于“持续关怀”流程环节中，对服务工程师工作描述不正确的是（）
A.齐全的客户档案，完整的回访问卷
B.安静的回访环境，完整的记录建议
C.没有对客户进行回访的权力
D.通过定期对回访的结果进行统计分析，完成《客户回访分析表》
答案
C、没有对客户进行回访的权力
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A.齐全的客户档案，完整的回访问卷
B.安静的回访环境，完整的记录建议
C.没有对客户进行回访的权力
D.通过定期对回访的结果进行统计分析，完成《客户回访分析表》
答案
C、没有对客户进行回访的权力
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A.系统支持自动推送评价通知至微信
B.系统支持在服务人员手机上生成服务评价二维码，让用户现场即可扫码评价
C.只有在服务工单流程结束后，才能触发服务评价
D.服务通支持对不同业务类型的工单，设置不同的评价内容
A.募资环节核心是制定明确的投资策略和运作准则
B.投资环节核心是策略的执行，以及合理的投资流程和严格执行
C.管理环节核心是信息掌握的及时准确以及风险应对能力
D.退出环节核心是退出过程中的持续总结和反思，迅速学习迭代的能力
下列关于人才甄选流程的设计，表述有误的一项是（）。
A.人才甄选流程主要包括三个环节
B.确定甄选流程中的甄选程序和标准这一环节的首要问题是确定甄选的程序和标准
C.公司在招募一位前台文员时，可以采用无领导小组讨论的测评方法
D.在人才选拔的最后环节，招募决策者会要求对候选人进行一系列附加的测评
A.通报
B.调整信用评级
C.取消技能测试成绩
D.暂停服务工单的全流程处置
E.罚款
在房地产经纪行为的流程中，关键的一个环节是()。
A.接受委托
B.交易洽谈
C.签约成效
D.售后服
A.用电报装工作流程
B.办理时限
C.办理环节
D.办理节点
E.申请材料
工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把酒掉的机油清扫干净，但操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。可服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择:
34. 你认为出现这一分歧的根本原因是()。
A. 该车间的员工素质不好
B. 车间主任缺乏人格魅力
C. 工作说明书不够明确、具体和全面
D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
35. 对于服务工的投诉，你认为该如何解决()。
A. 辞退服务工
B. 驳回服务工的投诉
C. 对服务工要适当进行批评
D. 对服务工要进行表扬
36. 你认为该公司在管理上不需要改进的是()。
A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书
B. 把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确
C. 要求员工必须无条件地服从领导
D. 该公司要注意培育和发挥团队精神
37. 如果对车床工的工作如实记录，来分析他的工作，以便重新编写工作说明书，那这种工作分析方法是()
A. 关键事件技术
B. 主管人员分析法
C. 问卷调查法
D. 纪实分析法
A.该车间的员工素质不好
B. 车间主任缺乏人格魅力
C. 工作说明书不够明确、具体和全面
D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗
