题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是一种口头语言，它要求导游人员在工作现场能以准确、高雅的语言，生动形象地进行导游讲解
A.导游工作语言
B.导游语言
C.工作语言
D.讲解语言
答案
B、导游语言
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答案
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A.导游工作语言
B.导游语言
C.工作语言
D.讲解语言
答案
B、导游语言
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A.让游客自己去退
B.积极协助,必要时陪同前往
C.告诉游客这不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
A.问卷调查法
B.评价中心法
C.工作样本法
D.专家评价法
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要
(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录
