题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些话术适合导购要加顾客微信时使用（）

A.加您微信方便发门店定位给您，您这两天有空可以来店里详谈

B.您可以加我的微信，方便您咨询相关的装修事宜

C.您想给房间换个颜色我加您微信可以先给您发选色的小程序，您可以先看起来

D.加您微信您有什么装修问题可以咨询我

答案

ACD

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第1题

以下哪个话术叫做邀约促成（）

A.您什么时候有空我们见面具体详谈

B.您看我们是今天上午还是下午见面比较合适

C.那您在有空的时候一定记得联系我

D.我们加个微信下来接着聊，后期有问题可以直接在微信找我

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第2题

在顾客试穿鞋子后，没有选择到合适款式，我们还可以通过哪些销售话术为店铺增加产销可能（）

A.谢谢光临请慢走

B.我们还有新上的衣服要不要看一下

C.要不您加我一个微信，这款到货了我通知您

D.那个是老款了，您可以再逛一下其他店，没合适可以再回来看看刚刚试过的这款，也挺适合您的

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第3题

要电话时，以下哪些话术是有效的（）

A．您的这种情况比较复杂，您电话多少，我给您拨过去，电话里详细给您介绍B．这样，您留个手机号或者微信，一会我回店整理您需求片区的优质房源，第一时间给您反馈C．我一会要去带客户看房（签单），可能不能及时回复您，耽误您时间，您给我留个手机号，看到后我会第一时间回复您D．像这种私产60来万的房子特别稀少，而且很抢手，一般还没在我们贝壳网展示就会被卖了，建议您给我留个联系方式，以后只要出现这种特别的房源，我立马联系您E．您留个电话吧，有合适的房源给您推荐

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第4题

买家咨询过来要退差价，如何告知买家？（)

A.您可以加我们微信XXXXX，通过会转您的

B.使用小额打款功能对买家退差价

C.您可以加我们包裹里的卡片

D.您支付宝告诉我们下，我们转账给您

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第5题

微保实名认证非保单客户的风险提示话术为：现在跟您做下风险提示：原微信取消实名认证后，使用新的微信进行认证时可能会存在认证不通过的风险：如新微信实名认证未通过，客户名下所购买的保险在保单有效期内保险权益不受影响，但是无法续保、续费；如认证通过则不影响客户续保、续费。您确认要变更实名认证微信吗（）

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第6题

存量用户副卡加装外呼邀约话术包括（）

A．开场白：您好，请问是手机尾号****的机主吗我是中国电信的****，您是我们的vip用户，现通知有一福利政策需要和你说一下B．讲福利：现在您的套餐可以免费升级为3张权益卡了，现在很多老用户都过来办了，国庆期间还送你50G的流量，如需请您国庆期间开户本人带上身份证原件到我们营业厅办理，我们地址是xxx……。对了，您现在还有xx积分，还能到店积分兑换礼品，我添加您企业微信，和您预约时间，给您留一份礼品C．确认时间：预约您xx日上午能到店吗（执行动作：用户确定时间，记录到店时间-添加企业微信-发送软文）D．添加企业微信：好的，现在预约您x日上午x点到店，我在店里等你哦！现在加你企业微信，你通过下，我将活动福利发给您，祝你生活愉快，再见

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第7题

客户因离开北京的原因要办理销户。话术：先生/女士，现在这个套餐都是全国统一的，语音和流量都不区分本地、外地，到外地您可以继续使用这个套餐，而且现在咱们的手机号一般都会绑定微信、银行卡，注销了多影响您的使用啊！您可以再考虑考虑（）

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第8题

离店、发总部、发他店维修的话术参考：您好，由于我们门店设备有限需将您的设备返回总部由高级工程师检测维修/因您的设备需要留店维修，维修后为了方便工程师进行故障检测，需要记录一下设备锁屏密码，请问您是否有什么重要资料，我们为您备份到备用机，相关重要资料在送修手机上会进行删除请问是否需要帮您退出QQ、微信、支付宝等软件账号（）

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第9题

以下哪种回复／做法是符合平台运营规则的？（)

A.您点击右下角‘+’号，里面有个拍视频，从那拍个视频给我看看

B.发送视频到138****8899

C.加微信：***，把视频发给售后，他给您处理

D.您关注公众号：***，发给公众号

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第10题

顾客咨询后需要发顺丰，但是发顺丰需要补邮费，下面没有违规的是？（)

A.给买家发支付宝，支付宝转账截图

B.使用官方工具——小额收款进行收款