题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在线坐席咨询工作程序是（）
A.在线坐席接线成功后，输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
答案
D、在线坐席解答客户咨询问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.在线坐席接线成功后，输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
答案
D、在线坐席解答客户咨询问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“在线坐席咨询工作程序是（）”相关的问题
A.坐席查看发票状态是未申请/申请失败，坐席操作【编辑】在线核对乘客的新开票信息，重新提交
B.坐席查看发票状态是已作废，坐席查看作废原因，跟用户核对正确的开票信息，在线【编辑】提交
C.坐席查看发票状态是已申请，坐席操作【撤销申请】，坐席跟乘客仔细核对发票信息，在工单中记录清楚。若撤销成功，则发票状态更新成【未申请】，坐席操作【编辑】重新提交
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
A.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->数据专业知识咨询
B.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->734/769或其他可在线排障
A.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->密码问题和复位
B.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->734/769或其他可在线排障
C.宽带专家坐席故障过滤->网通宽带专家坐席故障过滤->数据专业知识咨询
A.保单信息—个单信息
B.保单信息—客户信息
C.保单信息—帐户信息
D.保单信息—影像查询
