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[判断题]

客户反馈微聊上收到消息提示订单被拦截,支付被冻结,要求扫码联系在线客服沟通,沟通时要求客户在线缴纳保证金,遇到此情况,告知客户平台不会以官方客服身份发送不明跳转链接、二维码支付及其他联系方式、遇到问题建议在线举报,如果遇到.钱财损失,建议立即报警()

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第1题
直邮邮关订单被税,申报的过程中,发票和购物小票一栏里面需要顾客上传哪些图片()

A.订单详情页截图

B.支付宝/微信/银行卡付款成功后扣款截图

C.物流单号和金额在一起的截图

D.物流详情图的截图

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第2题
客户一个月(30天)最多收到几条同一企微员工群发的消息?()

A.1个月30条

B.1个月15条

C.1个月4条

D.每月无限制

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第3题
群发消息提示客户已拒收,可能是以下哪些原因导致的?()

A.客户将你的企业微信帐号加入了黑名单

B.客户手动点击拒收

C.客户已将你删除好友

D.小概率系统错误

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第4题
以下不应选择取消订单的场景为?()

A.有取消记录,客户误签收后,商品已拆封

B.客户实际拒收,但订单被配送误操作妥投情况

C.订购商品后在未收货前客户端主动要求取消,并取消交易

D.客服人员备注取消订单留言,但订单依旧发出的情况

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第5题
用户说自己已经付款了并且提交了付款截图,但是订单被未付款名义失效。客户应该排查下列原因()

A.、先和客户确认是先回填单号再付款,还是付款再回填

B.确认此订单是否存在以下行为(如使用红包、淘金币、返利或商家禁止行为等

C.是不是商家故意失效

D.是不是管理员手抖误点

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第6题
小多在拼多多平台经营一家店铺,拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内(含5分钟)予以回复,小多如何运营才能保证有效回复率呢?()

A.7天+24小时,保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间,每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号,并登录我的店铺,当商家客服不在线时,客户咨询会收到微信消息提醒,方便及时处理

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第7题
2021年5月,小黄上网购买物品后,接到一个自称是淘宝客服的电话,对方称淘宝系统在维护,小黄的订单被冻结,要办理退款手续,小黄便打开了对方发来的网页链接,在该网页上按要求填写了自己的身份证号、银行卡号、银行卡密码和随后手机收到的短信验证码。两分钟后,小黄接到扣款短信,发现自己的银行卡被消费了一万元。本案中,小黄被骗的关键原因是哪项()?

A.小黄点击了来历不明的网站链接

B.没有拨打淘宝的客服电话进行求证

C.在没有确认对方身份的情况下,随意透露了自己的个人信息、银行卡信息,尤其是收到的短信验证码

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第8题
如果浏览器收到Web服务器反馈的“304 Not Modified”消息,则表明什么?()

A、该对象仍然有效

B、该对象已经无效

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第9题
荣耀手环4Running版开启跑步锻炼后也可以收到微信消息提醒()
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第10题
微信设置自动回复正确的步骤是:微信公众平台→功能→自动回复→收到消息回复。()
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第11题
客户车辆正常上报实销,未收到开通短信,可能为客户手机设置了陌生短信拦截()
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