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第2题
是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。A.道德B.家庭美德C.职业道德守
是从业人员在职业活动中必须遵守的职业道德规范和行为准则。
A.道德
B.家庭美德
C.职业道德守则
D.社会公德
第10题
在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（)。
A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
第11题
法律区别于道德规范、宗教规范、风俗习惯、社会礼仪、职业规范等其他社会规范的首要之处是A．法律由社
法律区别于道德规范、宗教规范、风俗习惯、社会礼仪、职业规范等其他社会规范的首要之处是
A．法律由社会物质生活条件决定
B．法律是必须遵守的
C．法律是统治阶级意志的体现
D．法律由国家创制并保证实施
