A.由工作人员回退至客户,客户修改、补充后重新提交申请
B.请客户与国网客服中心人员联系
C.由工作人员与客户沟通后,在SG186系统中进行修改
D.置之不理
户发出一条短信,接收方终端收到这条信息后,发送方将能够收到()进行提示短信已被对方正常接收。
A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉,自己无法帮客户解决
B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况,如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理
C.业务层管理人员得知客户到访投诉后,若正在带看可不到场解决
D.业务层管理人员得知客户到访投诉后,应及时到场,并妥善解决
关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知中,电话销售人员在销售过程中应将()等内容明确告知投保人。同时应向客户明确说明有关()的事项,并提醒客户在收到保单时仔细阅读该部分内容。
A、姓名、所属保险公司或合作机构名称
B、客服电话、产品名称
C、保障范围、保险期间
D、犹豫期
E、责任免除
F、保险费、保险金额
G、缴费方式、扣款时间
H、保单生效日、保单送达方式
B、系统收到退回申请来账后,判断原业务的状态为“自动记账”或“已记账”时,系统进行自动应答。如果自动应答报文被拒或原业务状态非“自动记账”或“已记账”时,由基层营业机构柜员通过“支付结算-二代支付-待处理业务查询”处理
C、收到他行查询后,进行查复处理→审核岗进行审核→已审核通过且超过限额的查复,流转至确认岗进行确认
D、自由格式报文业务:柜员通过“内部管理-查询查复-二代支付-发起自由格式”交易发起报文,“内部管理-查询-登记簿-查询查复-二代支付”交易查询、阅读报文