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[判断题]

产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。()此题为判断题(对，错)。

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第1题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第2题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易中要素的是()。

A.送货及时率

B.订单跟踪

C.灵活性

D.货损率

E.订单满足率

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第3题

下列选项中属于客户服务中交易后要素的有()。

A.缺货信息

B.安装、保修、更换、提供零配件

C.顾客抱怨、投诉和退货

D.产品跟踪

E.临时借用

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第4题

维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（)。

A.交易前要素

B.综合要素

C.交易中要素

D.交易后要素

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第5题

下列选项中属于客户服务交易前要素的是（)。A．系统准确性B．目标交付时间C．订货信息D．产品跟踪

下列选项中属于客户服务交易前要素的是()。

A．系统准确性

B．目标交付时间

C．订货信息

D．产品跟踪

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第6题

是物流客户服务中的交易后要素。A.增值服务方案B.订单查询C.客户理赔D.增值服务

是物流客户服务中的交易后要素。

A.增值服务方案

B.订单查询

C.客户理赔

D.增值服务

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第7题

客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

下列选项中属于客户服务交易后要素的是（)。A．系统准确性B．系统柔性C．票据的及时性D．产品可替代

下列选项中属于客户服务交易后要素的是()。

A．系统准确性

B．系统柔性

C．票据的及时性

D．产品可替代性

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第9题

售中客户服务与沟通涉及的业务范围包括订单处理、物流跟踪、关联产品定向推荐这三种（)

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第10题

处理各种客户投诉及退货是物流客户服务的交易中要素。（）

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