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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

是物流客户服务中的交易后要素。A.增值服务方案B.订单查询C.客户理赔D.增值服务

是物流客户服务中的交易后要素。

A.增值服务方案

B.订单查询

C.客户理赔

D.增值服务

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第1题

维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（)。

A.交易前要素

B.综合要素

C.交易中要素

D.交易后要素

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第2题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第3题

客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

处理各种客户投诉及退货是物流客户服务的交易中要素。（）

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第6题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易中要素的是()。

A.送货及时率

B.订单跟踪

C.灵活性

D.货损率

E.订单满足率

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第7题

物流服务的组成要素根据它们存在的阶段不同可被划分为3组，以下属于交易中要素的是（)

A.库存保证率

B.订单满足率

C.客户投诉率

D.订货处理时间

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第8题

物流客户服务评价中交易后的评价指标是（)。A．库存可得性B．订单满足率C．送货及时率D．退货与调换

物流客户服务评价中交易后的评价指标是()。

A．库存可得性

B．订单满足率

C．送货及时率

D．退货与调换率

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第9题

下列选项中属于客户服务交易后要素的是（)。A．系统准确性B．系统柔性C．票据的及时性D．产品可替代

下列选项中属于客户服务交易后要素的是()。

A．系统准确性

B．系统柔性

C．票据的及时性

D．产品可替代性

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第10题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易前要素的有()。

A.货损率

B.灵活性

C.库存可得性

D.目标交付时间

E.信息能力

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