题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
克服客户异议的第一步是（)。
A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B.认同客户提出异议时的心理感受
C.了解客户异议的真实情况
D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿
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B.认同客户提出异议时的心理感受
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理解问题的第一步是()。
A．建立问题空间的内部表征
B．消除功能固着
C．克服各种定势
D．决定使用算法还是启发法
