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[判断题]

作为销售人员来说,应该经常性地站在客户的角度去思考问题:“如果我是客户,我会需要客户经理为我提供怎样的服务?”。()

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第1题
同理心,是指在人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人角度
思考和处理问题的能力。

根据上述定义,下列属于同理心的是()。

A.小周为了博取女朋友的原谅,对她说的话言听计从,表现得顺顺当当

B.小王看了影片《焦裕禄》后,深深地被感动了,认为焦裕禄清正廉洁、勤政为民,永远是他学习的榜样

C.小胡新到一家公司,为了尽快融入这个公司,他与同事经常沟通,在日常处事方面,常常站在他们的角度考虑,很快和他们打成一片

D.某公司为了打听对手的生产、销售计划,派小李进行公关,小李四处打听对手公司的计划部经理的个人信息,如嗜好、脾气、收入、性格等,最后根据这些信息有针对性地与此人交往,处处为他考虑,最后顺利完成任务

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第2题
从人类可持续发展的角度来说,植物性食品对于地球资源的利用率确实要高一些。对于那些为了这个目标
而素食的人来说,确实应该给予充分的尊敬。但是,人类的发展毕竟是为了让人们活得更美好。那些让人们活得很美好的东西,无论是汽车飞机还是电脑网络,都是依靠消耗地球资源而存在的。相对于这些,肉食对地球的影响并没有那么巨大。对于很多人来说,肉食却是生活中最重要的需求。素食,作为一种个人选择,当然应该受到尊重。但是,素食主义者也不应该为任何原因而站在道德的制高点上,要求别人也素食。 对以上语段的理解,错误的一项是()。

A.当一个人是为了人类可持续发展的目标而选择素食,我们才应该尊敬他

B.人们选择素食还是肉食,并不足以具有改变世界的力量

C.素食主义者往往站在道德的制高点上,要求别人也素食

D.人们为了活得更美好而消耗地球资源,这是无可指责的

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第3题
作为客服人员,处理客户投诉的大忌是:()。

A.耐心倾听客户的痛苦

B.表示同情

C.站在客户立场

D.漠视客户的痛苦

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第4题
保险公司应切实加强客户回访工作,注重发挥客户回访对收付费风险的防范作用。下列哪些业务应结合收付费风险管理有关要求,有针对性地进行重点回访。()

A.个人收取现金保费的业务

B.因超过宽限期未交费而失效的业务

C.直系亲属代办的场内现金收付费业务

D.离司销售人员业务等

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第5题
对于经常转账汇款的客户,销售人员可以向他推荐:()。

A.个人网银

B.手机银行

C.自助银行

D.短信通知

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第6题
工程师是技术专家,负责产品的设计和质量,销售人员是营销专家,负责联络客户,工程师经常抱怨他们无法按照销售人员向客户承诺的交货期完成工作,因为对于如何设计切实可行的交货期限,销售人员缺乏必要的专业知识。销售人员和工程师之间的冲突根源是()。

A.专业化

B.共用资源

C.职权关系

D.管辖权的模糊

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第7题
如果客户要求全天或整个晚间预定某一场地,销售人员应仔细审视,会议销售的时间应该着眼于营业
的旺季。()

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第8题
电话销售人员与客户谈论竞争对手时应该客观而公正,谈论自身产品或服务的缺点更应主动而深刻。()

电话销售人员与客户谈论竞争对手时应该客观而公正,谈论自身产品或服务的缺点更应主动而深刻。( )

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第9题
医药商品的价格变动必然会引起消费者的关注,因此,作为零售药店的销售人员应该及时与沟通顾客,协助公司做好调价的相关工作。()
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第10题
房地产经纪人员在向客户销售商品房时应该()。A.说话滔滔不绝B.对客户提出的问题及时反驳C.让客户

房地产经纪人员在向客户销售商品房时应该()。

A.说话滔滔不绝

B.对客户提出的问题及时反驳

C.让客户自己选择户型

D.关注与客户一起来的家人和朋友

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第11题
作为销售人员,在与客户周旋时要注意保护企业利益。()
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