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更多“()是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。”相关的问题
第4题
自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第8题
以下纠纷符合调解处理机构受理条件的是()①事实清楚、情节简单，适宜快速处理的纠纷;②涉及保险精算标准及生命表的问题;③涉及人身保险保险金的数额为150万元;④保险公司尚未对合同理赔的纠纷作出明确处理意见的纠纷;⑤保险公司已在3个月前对合同理赔纠纷做出明确的处理意见，而被保险人不接受的纠纷。
A.①⑤
B.①②④
C.①②③④⑤
D.①④⑤
第10题
下列不属于沟通礼仪作用的是（)。
A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键
B.沟通礼仪是取得客户信任的前提
C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识
D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易
第11题
证券经纪业务中的管理风险防范的重点是防止员工违规操作或失误导致开户、取款及交易等业务差错，主要从下列()方面着手。
A.严格内部管理
B.提高差错处理效率
C.提高员工素质
D.提高纠纷处理能力
E.严格操作控制
