题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
执行投诉处理结果关于执行时效:贝壳客服依据举证内容及平台规则进行判责后,需品牌及其门店与经纪人执行的,品牌及其门店与经纪人应在()个工作日内予以执行
A.1
B.3
C.5
D.7
答案
B、3
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.1
B.3
C.5
D.7
B、3
A.交易流水号
B.金额
C.涉及路段
D.收费站
E.原因
A.拆分申请优惠券
B.因客服失误导致客户损失在1000元以上的
C.关单执行错误(时效内未采取有效动作导致关单超时)
D.TPCC未及时介⼊
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解,挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
A.客观中立:对用户投诉、客服反馈及调查时客观中立接收信息,便于更清晰了解问题
B.同理安抚:优先以用户立场安抚用户情绪,不激发问题、不过度承诺处理结果
C.如实反馈:内部处理对他人关于问题情况核对,真实还原问题发生场景:时间、人物、地点、事件经过
D.积极处理:按满意度日结管理:24h内日结,超时日结需反馈客服中心
A.项目销售规范手册的编制与审核
B.项目交付文件类的编制与审核
C.重大客户投诉方案审批
D.项目交付前风险评估报告审批
A.负责制定本单位投诉管理实施细则
B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉
C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题
D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决,现场无法解决的统一录入客服系统,执行录单投诉正常流转流程