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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于理解组织及其环境,以下哪些是正确的()

A.组织应确定与组织的宗旨和战略方向有关,并影响其质量管理体系实现预期结果的能力的外部和内部因素

B.组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审

C.这些因素可包括考虑正面或负面的因素或条件

D.可通过考虑法律、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境有关的因素,促进对外部环境的理解,无论是国际、国内、地区或本地

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第1题
ISO9001:2015标准哪些条款与战略有关?

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第3题
以下关于基于胜任力的培训需求分析模型说法正确的是()

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B.该模型根据胜任素质模型,同时对比员工的能力水平现状,找出培训需求所在

C.该模型有助于描述工作所需的行为表现,以确定员工现有的素质特征,同时发现员工需要学习和发展哪些技能

D.该模型使得员工能理解组织对他的要求,建立行动导向的学习

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第4题
患者具有各种生理、心理需要,以下哪些选项是正确的()

A.被理解,被尊重

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第5题
以下哪种观点不属于建构主义的学习过程观?()

A.学习者对学习内容的理解总是涉及学习者的认知过程及其原有认知结构

B.学习的过程是“情景→反应→强化”

C.知识既不是客观的东西,也不是主观的东西,而是个体在与环境的双向交互作用过程中逐渐建构的结果

D.新知识必须在旧知识的基础上建构.认知发展的过程是一个内在结构连续的组织和再组织过程,在新水平上整合新、旧信息以形成新结构

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第6题
在管理体系高层结构中,“组织环境”是组织建立、实施、保持和改进其管理体系的基石,其构成不包括()

A.理解组织及其环境

B.确定管理体系范围

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D.管理体系

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第7题
依据TL9000要求手册R6.0,关于基于风险的思维,以下说法错误的是()

A.应识别风险、并努力消除所有的风险

B.应评估风险,充分理解存在的风险和机会

C.识别和评估风险的基础,在于对组织内外部环境因素的充分理解

D.相关方的需求和期望将影响风险评估的结果

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第8题
下列关于服务管理内涵理解的说法正确的有()。

A.要了解组织如何实现目标

B.要了解组织如何创造价值

C.要了解顾客及其需要

D.要了解组织创造价值的能力

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第9题
组织应确定能源管理体系的边界和适用性,以确定其范围,在确定范围时,组织应考虑()

A.组织及其所处的环境

B.组织应排除范围和边界内的用量小的能源类型

C.理解相关方的需求和期望

D.组织应确保其有权在范围和边界内控制其能源效率、能源使用和能源消耗

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第10题
以下对权变理论的理解,说法正确的是()。

A.不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法

B.管理要根据组织所处的内外环境的变化随机应变

C.在一般情况下环境是因变量,管理观念和技术是自变量

D.环境变量与管理变量之间存在着函数关系

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