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更多“客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。”相关的问题
第1题
下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
第2题
下列选项中,（)是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
A.尽可能在公共场所
B.对客户提出的不实意见不要直接否认
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
第4题
根据首问负责制，（）人员要履行首问负责制，负责处理和督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题，力争一次性办结，避免用户重复进行问题
A.单位主管副职
B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员
C.客服部投诉处理台席
D.客服专员
第5题
执行首问责任制，要求一线人员日常服务过程实施“三个不允许”，包括（）
A．对不明白或没见过的问题，不允许随便简单的答复客户B．对与个人、客服、公司均没有关系的问题，不允许随便打发客户C．对不冷静客户所提出的问题，不允许不理睬或采取极端做法对待客户。妥善化解每一次客户抱怨，有效做到投诉预防拦截。对重复投诉的越级投诉，将对相关部门和相关责任人加大考核D．对与骚扰客户，可以直接挂机，不与处理
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第9题
当客户提出要媒体曝光时，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)
A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案
B.平淡对之，不让客户感觉到这要求给自己带来的压力
C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道
D.引导客户就投诉的重点进行沟通，把投诉问题处理好
第10题
以下违规现象对相关人员给予5000元经济处罚的有（）
A.由于首诉处理不当，核查内容不实、未妥善制定投诉化解方案
B.擅自使用未经总行审批或擅自修改总分行统一制作的产品宣传资料
C.明知客户多人共同出资以个人名义购买仍然进行销售
D.双录音效画质存在问题
