题目内容
（请给出正确答案）
答案
ABCD
解析：对不明白或没见过的问题不允许随便简单的答复客户对与个人客服公司均没有关系的问题不允许随便打发客户对不冷静客户所提出的问题不允许不理睬或采取极端做法对待客户妥善化解每一次客户抱怨有效做到投诉预防拦截对重复投诉的越级投诉将对相关部门和相关责任人加大考核
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A.使用方言服务更亲切
B.执行首问责任制
C.随身佩戴工作证
D.做到“四个一样”(晚上白天一个样、天气好坏一个样、领导在不在一个样、有没有人检查一个样)
A.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性
B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
C.服务设备设施达不到标准要求
D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够
E.服务过程管理不善
A.服务质量标准要求太低或模糊不清
B.一线员工不了解或者不认可餐厅服务标准
C.新的服务质量标准违背了人们的价值观与行为习惯
D.服务设施达不到标准要求
E.服务过程管理不善
下列选项中关于证券投资风险控制体系的说法不正确的是()。
A．对于证券投资机构来说，一个完善的投资风险管理控制体系是进行证券投资风险管理最基本最核心的要求
B．风险管理委员会通常负责制定市场风险管理的政策和目标，选择具体的风险规避方法，同时对各业务部门的具体操作进行指导，定期检查其执行情况和接受市场风险报告
C．作为真正亲临风险管理一线的战略执行部门，市场风险日常管理机构负责风险的识别、评估、计量、监测分析等多个环节
D．市场风险控制措施的制定与执行，由董事会负责确定避险措施，由市场风险日常管理部门各业务部门执行
A.按照分级护理要求做好病情巡查和临床护理工作
B.认真执行查对制度，及时、准确完成各项治疗及护理
C.密切观察患者病情变化并做好记录，随时做好抢救准备和抢救配合，如实记录抢救过程
D.认真履行临床科室管理制度，做好患者和陪护人员管理，维持病房秩序，保证病房环境安全
