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[多选题]
以下关于ETC的工作流程描述正确的包括（)。
A.车辆进入地感线圈,触发RSU发送信号唤醒OBU
B.RSU微波天线与OBU建立无线通讯链路
C.显示通行金额，摄像机拍照，自动打开道闸栏杆
D.当地感线圈检测到车辆离开车道时，自动关闭道闸
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A.车辆进入地感线圈,触发RSU发送信号唤醒OBU
B.RSU微波天线与OBU建立无线通讯链路
C.显示通行金额，摄像机拍照，自动打开道闸栏杆
D.当地感线圈检测到车辆离开车道时，自动关闭道闸
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A.TMT是公司或产品线的参谋机构，必须按规范的流程方法开展战略规划和产品规划工作
B.IPMT是公司或产品线的业务决策机构，IPD变革要取得成功，IPMT必须要起到表率的作用
C.PDT是跨部门产品开发团队，对产品的市场和财务成功负责
D.PMT是跨部门产品管理团队，直接对IPMT负责，负责监控和管理PDT工作的有效开展
A.创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式
B.服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中
C.要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
D.服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
关于理财规划师一般工作流程描述正确的是()
A．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划
B．吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划
C．了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划
D．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。
关于改善订单处理流程所带来的好处，以下哪个选项描述不正确？
(A)增加库存水平
(B)订单处理的周期缩短
(C)提高订单满足率
(D)供货的准确率
A.职业化管理是使从业者在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范
B.职业化管理包括方法的标准化和规范化
C.职业化管理是使工作流程和产品质量标准化，工作状态规范化、制度化
D.自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面
A.所有的单词首字母都要大写(除and，for，with，of等等虚词以外)
B.常见中文公式：数量+适用范围+关键词+型号+产品特性
C.标题中不要包含侵权和实际不属于本产品的虚假信息(别人的品牌和商标)
D.可以使用任何特殊字符或符号出现，特别火星文。如:@，#，$，&，etc
关于声誉风险管理的方法，以下描述错误的是()。
A．声誉风险识别的核心在于：正确识别信用、市场、操作、流动性风险中可能威胁金融机构声誉的风险因素
B．目前，强化声誉风险管理培训和制定危机管理规划是国内外公认的声誉风险管理的办法
C．金融机构必须通过定期的内部审计和现场检查，保证声誉风险管理政策的执行效果
D．有效地声誉风险管理是有资质的管理人员、高效的风险管理流程以及先进的信息系统共同作用的结果
