A.重视客户问题,不要因为公司无责而强硬的答复客户,委婉沟通
B.表明计费无误,提供解决意见
C.客户要求双倍返还,委婉拒绝
D.直接答复用户计费无误,在线拒绝用户的所有要求
A.为规避用户产生高额流量费用,畅爽冰激凌5G套餐当月套餐外流量消费600元封顶
B.封顶费用包含按套餐外资费收取的上网流量费,不含用户订购的各种流量包费用
C.当月套餐外流量消费达到封顶值(600元)则暂停当月上网服务,次月自动开通
D.如用户当月申请继续使用(申请流程同4G),则继续提供服务,按照套外资费标准计费
B、出现争议情况主要出现在智能型手机,因为智能型手机普遍具有多任务处理功能,能同时运行多个应用程序,令上网的流量较多
C、手机终端应用程序,如邮件、导航地图、天气、股市等软件以及系统版本自动更新功能等等也会实时连接网络,出现您没有对手机进行操作,也会产生上网费用的情况
D、建议关闭手机自动更新的程序或打开手机飞行模式
A.不产生额外的流量费用
B.产生额外的流量费用,但是以用户月均流量的200%为上限封顶
C.产生额外的流量费用,但是以用户月均流量的500%为上限封顶
D.产生额外的流量费用,以实际发生为准,上不封顶
A.存货余额及其构成
B.直接材料成本
C.薪酬费用的发生额
D.营业成本总额及单位销售成本
E.年度利润额
A.0时
B.24时
C.1时
D.12时
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退
D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退
D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费
A.先扣除套餐内所包含的数据流量,超出部分按照流量计费
B.当原套餐月费与超出部分费用之和达到更高一级套餐标准时,自动升级到更高一级套餐
C.下月自动恢复到用户选择的套餐档
D.用户选择套餐后不使用不收取任何费用
E.用户可随时更改套餐,即时生效