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[判断题]

投诉处理超时预警是以投诉处理环节计,系统每日固定时间统计,截止统计时间仍在处理中的超时工单数数量超过一定标准,系统自动生成预警并发送短信至对应管理人员及领导。()

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第1题
一级投诉处理超时预警阈值成都地区为:600件。()
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第2题
投诉处理环节可以推诿,换人以最好的处理方式来处理投诉()
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第3题
证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问()、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。Ⅰ.注册

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问()、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。Ⅰ.注册登记;Ⅱ.服务提供;Ⅲ.业务推广;Ⅳ.协议签订

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

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第4题
根据《湖南省招标代理机构及从业人员监督管理办法(试行)》,项目负责人负责所代理项目等环节,项目负责人应当到达现场()。

A.招标方案策划、招标文件编制

B.开评标组织和交易档案归档等

C.组织开评标

D.处理异议和协助处理投诉

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第5题
证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问()等环节实行留痕管理。 Ⅰ.业务推广 Ⅱ.协议签订

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问()等环节实行留痕管理。 Ⅰ.业务推广 Ⅱ.协议签订 Ⅲ.服务提供 Ⅳ.客户回访 V.投诉处理

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V

C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅱ、Ⅲ、V

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第6题
现场投诉,对不能现场处理或解决的,应在5个工作日内处理完毕并及时回复客户,并将处理情况及时录入金融消费者投诉管理系统。()
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第7题
《客户服务评价簿》投诉,由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项,进行核实、处理,并及时录入金融消费者投诉管理系统。()
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第8题
下列证券投资咨询机构利用“荐股软件”从事证券投资咨询业务的做法,错误的是()。

A. 自行开展产品销售、协议签订等业务环节

B. 委托无证券投资咨询业务资格的机构和个人代理客户回访

C. 自行开展服务,提供投诉处理等业务环节

D. 对“荐股软件”产品进行分类分级,销售给适当的客户

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第9题
投诉处理要求:能够独立处理的由第二责任人立即处理,不能直接处理则通过“绿网系统”向相关责任部门派发。()
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第10题
一级(时限)投诉:指来源于省级以上媒体、工信部、集团网站、通管局、消费者协会等社会渠道的投诉、五星级钻、金客户的投诉为一级投诉,系统设定标准处理回复时限为4小时。()
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第11题
冲突管理系统在正式实施和运行阶段的主要工作包括()。

A.系统宣传与推广

B.协调劳资双方关系

C.对冲突管理团队的培训

D.处理员工苦情投诉

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