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第1题
有效顾客响应是指（)
A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略
B.为了有效地满足客户个性化的需求，将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略
C.以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略
D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略
第2题
（)关系到企业能否及时满足顾客的服务需求。[A]减少故障[B]快速响应[C]最低库存[D]物流质量
()关系到企业能否及时满足顾客的服务需求。
[A]减少故障
[B]快速响应
[C]最低库存
[D]物流质量
第8题
：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第9题
下列有关档案检索说法中正确的有（)。
A.档案检索工作就是检取档案的工作
B.档案检索工作的任务是配备和使用检索工具
C.档案检索工作只需要提前存储档案内容特征于各检索工作，即可满足检索者需求
D.档案检索工作即指档案著录
第10题
以下有关网络营销对营销战略的影响的说法中，错误的是（)。[A]使小企业更难以在全球范围内参与竞
以下有关网络营销对营销战略的影响的说法中，错误的是()。
[A]使小企业更难以在全球范围内参与竞争
[B]网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为
[C]使得全球营销的成本核算低于地区营销，企业将不得不进入跨国经营的时代
[D]不但要熟悉跨国市场顾客的特性以争取其信任，并满足他们的需求，还要安排跨国生产、运输与今后服务等工作，并且这些跨国业务都是经由网络来联系与执行的
