关于倾听的描述,错误的是()。
A.倾听是主动的,是有听的主观意愿
B.无论愿意与否,倾听随时都在进行
C.愿意(有责任)倾听患者的述说,是专心、专注、耐心的聆听
D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义
A.倾听是主动的,是有听的主观意愿
B.无论愿意与否,倾听随时都在进行
C.愿意(有责任)倾听患者的述说,是专心、专注、耐心的聆听
D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义
A.咨询员的"听"比"说"更重要
B. 咨询员在倾听时可以有多余的动作
C. 咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应
D. 不要轻易对谈话内容做出正确与否或道德与否的判断
A.要做到同理心倾听,就要克服以自我中心,不要总想在谈话中占主导地位,不要总是谈论自己
B.要做到同理心倾听,就要尊重对方,不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节
C.要做到同理心倾听,就不能匆忙下结论,不急于评价对方的观点,不急切地表达建议,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执
D.要做到同理心倾听,就要尽量边听边琢磨,他下面将会说什么
A.注意倾听对方讲话,能理解日常用语
B.能听懂和会说普通话
C.喜欢听故事、看图书、认字
D.乐意与人交谈,讲话礼貌
A.双腿牢牢地站立在家庭社区
B.耳朵倾听群众意见,特别是不同的意见
C.嘴巴乐于交谈、主动宣传、讲清道理
D.右手一抓疾病的治疗
E.左手抓保健与康复
A.面试官除了倾听应试者所说的话以外,还需要重视观察应试者的非语言行为
B.面试提问一般先易后难
C.面试应尽量避免直接提一些让应试者描述自己的能力或个性的问题
D.面试提问尽量提一些多项选择式的问题
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严